浙江省温州市鹿城区城管与执法局“互联网+智慧城管”打造网上服务大厅欧洲杯-米乐M6官方网站

　　

　　“智慧城管-服务平台”以该局指挥中心为服务枢纽，结合网络化与信息化，依托“智慧城管”系统，建立四个服务平台信息交汇互通机制，打造智慧型服务体系。任意一个服务入口皆可受理群众服务请求，并由数字城管系统汇总至后端服务器，指挥中心对汇总后的审批件与投诉件进行分发交办给责任科室或辖区中队，辖区中队或责任科室收件后进入执法响应环节，10分钟内进入处理流程，处理完毕后，再将处理结果反馈回指挥中心进行审核、归档、统计、考核。

　　2.窗口服务及网格队员。各服务窗口直接面对群众、服务群众。通过推行“一站式服务”、“窗口式办公”提升窗口服务品质；实行“首问负责制”和“一次性告知制度制度”避免因告知不清，导致市民往返奔波的情况；实施AB岗工作制窗口工作人员相互补位、及时顶岗，避免出现无人在岗的情况；实行工作人员一岗多责，一岗多能，确保窗口有人办事。并在各服务窗口内设有办事标识、意见箱、休息椅、查询系统、办事指南、资料架等便民设施。工作人员统一佩戴工作胸牌、台牌，上墙公开事项名称、办理程序、申报材料、办理时限、服务电话和监督方式等规范服务举措。严格服务程序。将服务事项承诺办理时限分解细化，编制流程图，使每项工作、每个程序、每个环节都做到责任明确欧洲杯-米乐M6官方网站、时限具体、要求清楚。窗口人员在接到申请材料后，按“即来即办、限时办理、承诺办理”的原则全程登记，签字复核后将受理结果与办理时限通知申请人。

　　每一名执法队员都是分散到鹿城区大街小巷的机动服务热点，是服务窗口的延伸。并通过建立三支执法服务队伍，向社会、社区和群众延伸窗口服务范围。一是建立一支数字城管快速处置队伍。有效整合基层中队与辖区街道城管办资源，按照网格化管理要求，实行定人定岗定责，辖区内一旦发现城市违章行为，经调度员调度指挥，快速处置人员10分钟内就能到达现场进行处理。同时，积极推行前置式管理模式，变被动管理为主动管理，做到发现问题及时处理，接获投诉迅速反应及时处置，将各类问题消除在萌芽状态，确保了投诉有效处理。二是建立一支社区服务队伍。加强与辖区社区的沟通联系，建立社区服务联络员，中队设专人负责联系一个社区，协助帮助社区解决各类市容疑难问题。同时与社区建立工作联动处置机制，利用网络信息平台，设立市容QQ群、微信群，按照“属地原则”快速调度处置辖区内发的各类违章行为，通过交流互动平台，实现了信息共享互动、工作多方联动。三是建立一支支部党员志愿者服务队伍。不断拓宽支部党员志愿者服务渠道，积极开展党员服务基层活动，深入辖区社区、企业、经营户，通过发放宣传法制资料、温馨提示单，现场咨询服务等形式，广泛开展城管执法法律知识宣传教育，提高市民法制意识和自觉守法意识。

　　在服务方式上，包含了窗口、网络、手机与电话四个途径，市民可以选择对其最为便利的服务途径；在服务时间上，热线小时全时段的受理群众诉求；在服务空间上，在实体窗口实现了全域受理，在任意一个窗口都均可受理全区范围内的审批许可，市民既可以就近选择实体服务窗口，亦可足不出户的选择热线服务、手机服务或者网络服务，对于远在郊区乃至人在外地的市民而言，热线服务、手机服务及网络服务更是让他们随时随地予以处理。随着网络服务与手机服务的不断拓展，越来越多的市民可以选择足不出户即可完成服务需求。例如通过“翼行温州手机违停处理客户端”，公众无需到窗口等待处理，只要拿出手机，手指一点，即可完成违章停车处理及缴款，省去单位、窗口、银行的来回奔波；在“在线审批系统”的应用中，公众可以登录官方网站了解当前审批事项进展情况，审批许可完成时，服务平台亦会自动短信通知当事人；市民在日常生活需要服务的时候，只要拨通“96310服务热线”或者通过“在线投诉系统”以及“微博、微信公众号”反映，执法队员就会在第一时间内上门服务，大大提升了服务便利性与服务品质。

　　2.加速服务效率，加快便民脚步。“智慧城管-服务平台”体系将三大服务平台的受理件全部汇入网络流转系统，欧洲杯-米乐M6官方网站从服务平台到指挥中心，再到辖区中队-网格队员，每一环节的进度及处置情况都可在线访问，信息网络化的技术使得执法队员可以第一时间了解自己的当前任务，从而以最快的速度到达现场进行处置，处置结果可以第一时间上报回指挥中心，不但方便执法队员的工作开展，提升执法队员的处置能力，最终亦有利于群众诉求的处置与实现。例如审批系统投入使用使得审批许可的时间比以前平均缩短5日。

　　3.推进执法透明，强化自我监督。“智慧城管-服务平台”体系-网络流转系统的使用，执法案件以及审批许可件的录入，流转，处理等每一环节都在网上得以查询、监督、把关，将执法流程尽可能的展现在群众的视线中，对于审批件、投诉件受理、初核、立案、调查、处理、回复、听证等每个环节都制定了严格的监管制度，认真履行执法程序，使执法与服务工作始终置于有效监督之下。每一位执法队员在执法与服务的过程中必须佩戴执法记录仪，并定期上传至智慧城管-服务平台”接受监督检查，同时定期会对案件处置情况进行考核，如案件完成数量，按时完成率，延期率，处置回访满意度等。

　　4.推动信息公开，强化政民互动。“智慧城管-服务平台”使用网站、微博、微信公共号、发布政务信息、服务信息、工作动态，采用视频、图片、信息等多种形式，增强信息发布的直观性、实时性和主动性，“智慧城管-服务平台”的市民互动模式不仅仅是单纯的信息单向输送，更是公众咨询、交流、投诉、建议的沟通平台，结合城管工作面向广大群众的特点，向公众开放问题反馈渠道，例如“微博投诉”，“微信公共号互动”，“手机应用-随手拍”等，并将反映内容及时纳入“智慧城管-服务平台”。并与温州市“网络问政”系统对接，强化政民互动，拉进政民距离，形成良性互动，构筑满意服务的坚实基础。

　　5.拓展服务功能，实现主动服务。“智慧城管-服务平台”通过信息与大数据整合，深度挖掘服务资源，为市民提供日常信息与服务，例如“路况查询”，“违停查询”，“违章处理”，“在线缴款”，“停车诱导”，“公共自行车查询”，“在线热线咨询”等咨询功能。解决停车难、处理慢等问题。开通应急信息通道，提供公共安全应急服务，针对雨雪积水，台风寒潮等恶劣天气，通过短信、微信、微博、广播等多媒体手段发布应急预报，为公众工作出行提供信息参考。